안녕하세요. 흥미롭고 놀라운 이야기 라테일 입니다.
 

이번 사태와 대응 결과에 대하여 많은 가족님들께서
불만족하신 부분에 대해 큰 책임을 통감하며, 이에 사과드립니다.
 

우선적으로는 최근 가족님들간의 분쟁이 커져가는 부분에 대하여
공지사항의 언급을 통해 조금이나마 분쟁을 해소하고자 한 부분이 있습니다.
 

이는 중립을 지키며 운영을 진행해야 하는 입장으로서
편향적인 행동으로 보일 소지가 있다는 사실을 고려하지 못한 내용이었으며
이로 인해 가족님들의 마음에 상처를 입힌 점 고개 숙여 사과 말씀드립니다.
 

또한 오류 악이용에 대한 처벌 기준이 운영진 협의 하에
진행됨에 따라 아이템 회수 리스트에 대한 판단 착오가 발생하였습니다.
 

이번 길드 몬스터볼 오류는 악이용이라는 행위와
반복성에 대한 부분 등을 심각하게 고려해야 했으나
오류 악이용으로 발생하는 단순 재화의 가치만을 고려하였습니다.
 

그로 인해 '오류 악이용'이라는 행위로 컨텐츠를 빠르게 완료하고
혜택(최상위 아이템 옵션 및 효과 등)을 가져갈 수 있는 부분을 신중하게 고려하지 않아
라테일을 믿어주시던 가족님들의 마음에 상처를 입히는 결과를 초래하였습니다.
 

따라서, 금번 오류 악이용에 대해 추가적으로 결정된 사항을
아래와 같이 안내드립니다.
 

오류 악이용 처벌 대상의 경우 길드 컨텐츠 업데이트 이후
몬스터볼 처치 보상으로 획득 가능한 신규 아이템들의
모든 직, 간접적으로 획득 가능한 모든 아이템을 회수하겠습니다.
 

아울러, 이후로 전체적인 운영 정책을 모두 점검하고
모호한 정책 내용으로 가족님들께 혼란을 드리지 않도록
명확하게 수정하여 전달하겠습니다.
 

1. 처벌 기준 재정립
'오류(버그) 악이용' 처벌에 대하여 재발 방지를 위해
명확한 기준과 처벌 수준을 재정립하겠습니다.
 

2. 오류 관련 모니터링 강화
가족님들의 신고 접수에만 의존하지 않고
인력을 투입하여 모니터링을 강화할 수 있는 프로세스를 구축하겠습니다.
 

3. 길드 몬스터볼 컨텐츠의 철회
1월 20일 적용된 길드 몬스터 볼 컨텐츠를 전면 철회하겠습니다.
몬스터의 프리징 현상은 수정하였으나
해당 컨텐츠는 실 서비스 환경에서 다수 인원이 함께 참여 시
원활한 진행에 어려움이 있어 추후에도 게임 이용에 불편이 발생할
우려가 있음을 충분히 인지하였습니다.
 

또한, 해당 컨텐츠의 특성 상 초기 기획 의도와 달리 인원이 늘어날수록
컨텐츠를 반복하여 진행할 수 있는 환경이 조성됩니다.
 

이를 위해 몬스터볼 교환권을 보유한 캐릭터를 초대하여 진행하는 부분은
각 길드원들의 단합을 유도하였던 기획 의도와 부합하지 않으며,
결과적으로 소수 길드 중심 및 기존 길드원 이탈 등의 현상으로
게임 내 컨텐츠의 양극화를 심화시키는 결과를 초래하였습니다.
 

컨텐츠의 철회로 인해 가족님들께 혼란을 드리게 된 점 진심으로 죄송한 말씀 드립니다.
 

해당 컨텐츠 관련 아이템의 획득 방식 변경 및
기존 몬스터볼 관련 아이템에 대해서는
내부적으로 논의 후 별도 공지를 통해 안내 드리겠으며,
현재 가족님들께서 말씀하여 주시는 중소 길드에 대한
길드 미션 컨텐츠 보상에 대한 부분도 함께 고려하여 조정하겠습니다.
 

금번, 저희 라테일은 컨텐츠의 오류 발생 이후 미흡했던 대처로 인해
가족님들께 많은 상처를 드리게 되었으며, 컨텐츠가 종료됨에 따라
정상적으로 컨텐츠를 즐기지 못하시게 된 부분에서도
큰 책임을 느끼고 있습니다.
 

이러한 부분을 고려하여 아래와 같이 보상을 지급하여 드리고자 합니다.
 

  - 알파루 [영구제], 길드 강화석 30개, 유물 강화석 30개 중 택1 교환권 1개
  - 길드 반지 +9, 길드 귀걸이 +9, 길드 스티킹 +9, 길드 강화석 10개, 길드 유물 강화석 10개 중 택1 교환권 1개
  - [이벤트] 경험치의 비약 1000% 10개
  - [이벤트] 퀘스트 보상 UP 비약 10개
  - [이벤트] 달이 새겨진 각인석 30개
  - 여신 카드 (30일) 1개
  - 히어로즈 황금 나침반 (30일) 1개
  - 히어로즈 정령석 (30일) 1개
  - 폭풍 포션 999개
  - [이벤트] 메모리얼 조각 선택권 100개
  - [이벤트] 초기화의 결정 100개
  - [이벤트] 세레스의 가호 스킬 습득서(30일) 1개
  - [이벤트] 퀘스트 보상 UP! 스킬 습득서 1개
  - 아비오 콜라 999개
 

위 아이템은 2021년 3월 24일 오전 10시 전까지 가입한(게임 이용 동의)
모든 가족님들께 차주 정기점검 시 지급될 예정이며,
금번 처벌 대상자는 모두 제외되는 점 참고 바랍니다.
 

이것 만으로도 무너진 신뢰는 단순하게 다시 쌓을 수 없다는 것을 알고 있습니다.
 

이번 모든 사태로 인하여 가족님들의 마음에 상처를 드린 점
다시 한 번 사과 말씀드리며, 이후 다시 한 번 가족님들께 믿음을
드릴 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력하는 라테일이 되겠습니다.
 

감사합니다.