안녕하세요. 액토즈소프트 결제 고객센터 입니다.


금일 추가된 네이버페이 충전 금액에 대한 환불과 관련하여
기존 환불 프로세스와 다른 부분이 있어 아래와 같이 안내드립니다.

◎ 네이버페이 환불 가능 사항
 

  - 네이버페이를 통해 라테일 캐쉬 충전 후 소진하지 않은 상태에서
    충전일로부터 7일 이내에 결제 취소 요청한 건에 대하여
    결제 취소를 통한 환불 진행.
   * 계좌를 통해 입금되는 방식이 아닌 결제(충전) 취소로 진행

 

 ◎ 네이버페이 환불 불가 사항


 - 네이버페이를 통해 라테일 캐쉬 충전 후 충전일로부터 7일이 지난 경우

 - 네이버페이를 통해 충전한 라테일 캐쉬를 사용한 경우
   * 게임 내에서 아이템 구매 후 청약 철회한 경우는 사용으로 간주

 - 비정상적인 충전(결제)로 확인되는 경우

◎ 네이버페이 환불 프로세스 안내

  1. 라테일 결제 고객센터를 통하여 [네이버페이 결제 취소 요청]의
     제목으로 문의를 접수 (요청자가 접수한 시점이 충전일로부터 7일 이내 必)

  2. 결제 고객센터 담당자가 확인 후 문제 없을 경우
     네이버페이 충전에 대한 미사용 캐쉬를 회수 진행 후 결제 취소를 진행

 
 *결제 취소(환불) 요청 후 처리 과정에서 약간의 시일이 소요될 수 있습니다.
 *은행 또는 카드사에 따라 취소 처리에 시일이 소요될 수 있습니다.
 *네이버페이 결제 이벤트 진행 중인 경우 취소 처리에 시일이 소요될 수 있습니다.
 *네이버 채널링 회원의 경우 해당 결제 서비스는 지원하지 않으므로 해당되지 않습니다.

 

네이버페이를 이용하시는 가족님들께서는
위 사항들에 대하여 참고하시어 진행하여 주시기 바랍니다.

 

감사합니다.

3